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Cliquez sur un thème puis sur les questions qui apparaissent

> L’inscription sur le site

Je me suis inscrit et je n’ai pas reçu le nombre de points que j’attendais. Pourquoi ?

Lorsque vous vous inscrivez sur le site, vous recevez : au moins 20 points lors de la confirmation de votre e-mail (il peut y avoir un bonus si vous disposez d’un code promotionnel ou avez été parrainé par exemple) et si vous avez accepté de recevoir des offres promotionnelles ; 30 points lors de la confirmation de votre numéro de téléphone portable si vous l’avez fourni et confirmé.
Le nombre de points que vous obtenez peut donc varier de 0 à plus de 50 points.

Je me suis inscrit et mes points n’ont pas été crédités sur mon compte, pourquoi ?

Lorsque vous vous inscrivez, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et vous devez cliquer sur le lien figurant sur cet e-mail. Si vous avez accepté de recevoir les offres promotionnelles à l'inscription, votre compte sera crédité des points d'inscription, sinon : non. Si vous n’avez pas reçu d'e-mail ou que vous n’avez pas validé votre inscription, votre compte ne sera pas crédité.

Je souhaite m’inscrire sur votre site mais je n’ai pas de code promo ni de code de parrainage

Il n’est absolument pas nécessaire d’avoir un code de parrainage ou un code promo pour s’inscrire. Il vous suffit de laisser le champ "code promo" vide dans le formulaire d’inscription.

J'ai laissé mon numéro de téléphone à l'inscription, mais pas de points. Pourquoi ?

Le numéro de téléphone que vous laissez sur la page d'inscription doit être un numéro de téléphone mobile et Français exclusivement. Si vous avez laissé votre bon numéro de mobile, vous recevrez un SMS sur votre portable avec un code promotionnel. Allez sur le menu MON COMPTE, puis sur "Validez un code promotionnel". Entrez le code reçu par SMS et validez. Votre compte devrait être crédité.

> L'utilisation du site

Comment faire pour trouvez un modèle sur un thème précis ?

Vous pouvez utiliser l’outil de recherche en haut de la page du site ou les mots clés figurant dans la colonne de gauche. Nous mettons de nouveaux modèles toutes les semaines, il n’est pas impossible que vous trouviez les grilles qui vous intéressent très prochainement.

Comment télécharger un modèle ?

Il vous suffit de cliquer sur le lien « télécharger ce modèle » et de suivre les instructions. Le modèle est un fichier pdf, lisible avec le programme Acrobat Reader disponible gratuitement à partir de la page de téléchargement.

Est-ce vraiment gratuit ?

club-point-de-croix vous permet de télécharger gratuitement les 5 derniers « modèles du jour ». Les autres modèles sont accessible en utilisant des points. Il existe de multiples méthodes pour acquérir des points gratuitement. Vous pouvez également obtenir des points en utilisant le système Allopass. Le modèle vous revient alors environ à 48 centimes (pour un appel depuis la France) ce qui reste très raisonnable.

Je n’ai plus de crédits sur mon compte points. Que faire ?

Vous pouvez obtenir des points par de multiples méthodes, toutes indiquées à la page gagner des points. Par ailleurs vous pouvez toujours gratuitement télécharger les 5 dernières broderies du jour.

Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe. Que faire ?

Inscrivez votre email dans le formulaire mot de passe perdu et nous vous renverrons tout de suite un email contenant les informations nécessaires pour vous connecter.

Le téléchargement d’un modèle s’est bloqué. Comment faire pour le télécharger à nouveau sans utiliser d’autres points ?

Si votre téléchargement d’un modèle se bloque, vous pouvez le refaire autant de fois que nécessaire pendant 24 heures sans perdre d’autres points.

Puis-je imprimer mon modèle dans toutes les tailles ?

Oui, le modèle téléchargé est au format PDF, vous pouvez donc l’imprimer dans la taille que vous souhaitez, et n’imprimer que les parties qui vous intéressent.

Puis-je télécharger le modèle du jour, même si je n’ai plus de points VIP ?

Oui, même si votre crédit est épuisé, vous pouvez télécharger les 5 derniers modèles du jour, c’est gratuit et cela n’utilise pas vos points VIP

Quels fils utiliser pour broder mes modèles ?

Vous pouvez utiliser des films de marque DMC ou de tout autre marque. La liste détaillée (couleurs et numéros) des fils nécessaires est précisée sur les fichiers PDF.

> Les points

Je me suis inscrit et je n’ai pas reçu le nombre de points que j’attendais. Pourquoi ?

Lorsque vous vous inscrivez sur le site, vous recevez :
Au moins 20 points lors de la confirmation de votre e-mail (il peut y avoir un bonus si vous disposez d’un code promotionnel ou avez été parrainé par exemple) et si vous avez accepté de recevoir des offres promotionnelles.
30 points lors de la confirmation de votre numéro de téléphone portable si vous l’avez fourni.
Le nombre de points que vous obtenez peut donc varier de 0 à plus de 50 points.

Je me suis inscrit et mes points n’ont pas été crédités sur mon compte, pourquoi ?

Lorsque vous vous inscrivez, nous vous envoyons un e-mail de confirmation et vous devez cliquer sur le lien figurant sur cet e-mail. Si vous avez accepté de recevoir les offres promotionnelles à l'inscription, votre compte sera crédité des points d'inscription, sinon : non. Si vous n’avez pas reçu d'e-mail ou que vous n’avez pas validé votre inscription, votre compte ne sera pas crédité.

Je n’ai plus de crédits sur mon compte points. Que faire ?

Vous pouvez obtenir des points de différentes façons, toutes indiquées sur la page gagner des points.
Par ailleurs vous pouvez toujours vous abonnez, ce qui vous libèrera de la limitation des points et vous permettra d'utiliser le site dans son intégralité.
De plus, vous pouvez toujours télécharger les 5 dernières broderies gratuites qui ne nécéssitent pas de points.

Le téléchargement d’un modèle s’est bloqué. Comment faire pour le télécharger à nouveau sans utiliser d’autres points ?

Si votre téléchargement d’un modèle se bloque, vous pouvez le refaire autant de fois que nécessaire pendant 24 heures sans perdre d’autres points.

Puis-je télécharger le modèle gratuit du jour, même si je n’ai plus de points ?

Oui, même si votre crédit de points est épuisé, vous pouvez télécharger les 5 derniers modèles du jour, c’est gratuit et cela n’utilise pas vos points. Vérifiez bien que sur le bouton de téléchargement, vous avez le texte "téléchargement gratuit", dans le cas contraire, le modèle vous coûtera des points.